STOP LOSS — FAQ

What is STOP LOSS?

STOP LOSS is an independent premium streetwear brand built for people who understand trading as discipline, control, and risk management.

We don't make meme merchandise, wealth-promise slogans, or designs pulled from trading-platform screenshots. Every collection starts from the subculture's own visual codes: structure, risk, entries, exits, precision.

Know your exit.

How do drops work?

STOP LOSS doesn't run a permanent catalog.

Each collection launches within a specific time window. When the drop closes, we stop accepting orders for that collection. The opening and closing date and time are shown on the drop's page.

Whether a product gets produced again depends on the conditions announced for that collection. When a design is declared a one-off edition or "No Re-entry," it will not be produced again in the same configuration.

Are products available immediately?

Not necessarily.

Most STOP LOSS garments are made to order once payment is confirmed. This lets us work in controlled runs, avoid overproduction, and keep finishes specific to each collection.

Estimated production and shipping time will be shown on the product page or before you complete checkout.

Are the units really limited?

Each drop can be limited in one of two ways:

By a time window.
By a maximum unit count.

Whichever applies will be clearly stated on each launch. We will never advertise a limited quantity unless a real limit is actually configured for that product.

What is PRE-MARKET ACCESS?

Some drops may include an early-access stage called PRE-MARKET ACCESS.

During this stage, certain products, numbering, colorways, or perks may be available exclusively through cryptocurrency payment. Afterward, during MARKET OPEN, the drop may open to cards and other available methods.

Early access does not guarantee that all sizes or versions will still be available during general opening.

What payment methods do you accept?

Available methods will be shown directly at checkout and may vary by drop and buyer country. They may include:

Credit or debit cards processed via Stripe.
Apple Pay or Google Pay, where available.
Cryptocurrencies and stablecoins via our crypto payment processor.
Other local methods enabled later on.

STOP LOSS does not directly store your full card details.

What currency is the charge made in?

The applicable price and currency will appear before you confirm payment.

Depending on your location, the charge may be shown in MXN, USD, or another enabled currency. Your bank, card issuer, or payment provider may apply its own exchange rate or an international transaction fee.

STOP LOSS does not control additional fees set by banks, card issuers, wallets, or blockchain networks.

What should I check before paying with cryptocurrency?

Before sending a payment, carefully verify:

The selected cryptocurrency.
The blockchain network shown.
The destination address.
The exact amount.
The time available to complete the transaction.

Blockchain transactions are generally irreversible. A payment sent to the wrong address, over an unsupported network, or for a different amount may not be recoverable.

STOP LOSS will never ask you to send funds to an address other than the one shown inside our official checkout.

Can I cancel a crypto payment?

A transaction confirmed on the blockchain cannot be canceled the way a card payment can.

When a refund is appropriate under our policy, it will be reviewed and processed through the corresponding method. Network fees, exchange-rate differences, or third-party charges may not be recoverable.

Can I change my size after placing an order?

Because garments can enter production shortly after payment is confirmed, we cannot guarantee size changes once the process has started.

Once a product has already been manufactured or shipped, any change is subject to our returns and exchanges policy and to the availability of that same piece within the drop.

What happens if I receive an incorrect or defective product?

Contact support@stop-loss.shop within the timeframe stated in our returns and exchanges policy.

Include:

Order number.
Description of the issue.
Clear photos of the product.
Photo of the label and the packaging received.

Once we confirm a production error, defect, or incorrect shipment attributable to STOP LOSS or one of our suppliers, we will arrange the corresponding replacement, correction, or refund, without affecting the rights granted to you under applicable law.

Can I return a product because I changed my mind?

Conditions depend on the type of product, the delivery country, and the condition of the garment.

Since these are limited collections and, in many cases, made to order, some pieces may not be available for immediate replacement. Review our returns and exchanges policy before completing your purchase.

This does not limit any non-waivable rights you have as a consumer.

What countries do you ship to?

Available destinations may vary by collection, product, and production provider.

Checkout will only allow you to complete orders to countries enabled for the active drop. Before paying, you can review:

Destination availability.
Shipping cost.
Billing currency.
Relevant customs information.
Estimated delivery time.

Who manufactures and ships the products?

STOP LOSS works with production and fulfillment providers selected according to the destination market.

This reduces unnecessary shipping distances, improves delivery times, and keeps quality control more consistent within each region.

The specific provider may vary by product, finish, and delivery country.

Are taxes and duties included?

When we can calculate taxes or import charges at checkout, they will be shown before payment.

In certain destinations, customs authorities may apply duties, VAT, import taxes, or additional administrative charges. When these amounts are not collected in advance, they may be charged directly to the recipient.

STOP LOSS does not under-declare orders or artificially split shipments to avoid customs obligations.

How can I track my order?

Once your order has been produced and handed to the carrier, you'll receive an email with the tracking number, provided the service used offers tracking.

During the production stage, a shipping label may not exist yet.

What if I entered my address incorrectly?

It is the customer's responsibility to review their information before completing payment.

If you spot an error, email support@stop-loss.shop immediately. We can only correct it if the order has not yet been shipped or locked for production.

Costs caused by an incorrect, incomplete, or inaccessible address may be charged to the customer when not attributable to STOP LOSS.

Do you issue invoices (CFDI)?

For purchases made in Mexico, you can request the corresponding CFDI by providing the required tax details, within the same business day the purchase was made.

It is the buyer's responsibility to provide correct and complete information, including, as applicable:

RFC (Mexican tax ID).
Name or company name.
Tax postal code.
Tax regime.
CFDI use.
Email address.

Can the ticker prices be used for trading?

No.

The prices, percentages, indicators, and market references shown on the site are purely informational and aesthetic. They may be delayed, contain errors, or differ from other platforms.

STOP LOSS does not provide financial services, does not offer signals, and does not provide investment advice.

Is STOP LOSS affiliated with any broker, exchange, or platform?

No, unless a collaboration is explicitly announced.

The brand does not represent, sponsor, or automatically affiliate with the brokers, exchanges, asset issuers, platforms, or brands whose names may appear as informational references.

Can I buy as a minor?

Purchases must be made by individuals with legal capacity to enter into a contract.

When the buyer is a minor, the transaction must be carried out with the authorization and supervision of a parent or legal guardian.

How can I contact STOP LOSS?

For orders, payments, shipping, exchanges, or support:

support@stop-loss.shop

Always include your order number so we can locate the transaction.

¿Qué es STOP LOSS?

STOP LOSS es una marca independiente de streetwear premium creada para quienes entienden el trading como disciplina, control y gestión de riesgo.

No hacemos mercancía de memes, promesas de riqueza ni diseños basados en capturas de plataformas de trading. Cada colección parte de códigos visuales propios de la subcultura: estructura, riesgo, entradas, salidas y precisión.

Know your exit.

¿Cómo funcionan los drops?

STOP LOSS no opera mediante un catálogo permanente.

Cada colección se lanza durante una ventana específica de tiempo. Cuando el drop cierra, dejamos de aceptar pedidos de esa colección. La fecha y hora de apertura y cierre se muestran en la página del drop.

Que un producto vuelva a fabricarse dependerá de las condiciones anunciadas para esa colección. Cuando un diseño sea declarado como edición única o "No Re-entry", no volverá a producirse en la misma configuración.

¿Los productos están disponibles de inmediato?

No necesariamente.

La mayoría de las prendas de STOP LOSS se produce bajo pedido una vez confirmado el pago. Esto nos permite trabajar en tiradas controladas, evitar sobreproducción y mantener acabados específicos para cada colección.

El tiempo estimado de producción y envío se mostrará en la página del producto o antes de finalizar la compra.

¿Las unidades son realmente limitadas?

Cada drop puede limitarse de dos maneras:

Por una ventana de tiempo.
Por una cantidad máxima de unidades.

La modalidad aplicable se indicará claramente en cada lanzamiento. Nunca anunciaremos una cantidad limitada si no existe un límite real configurado para ese producto.

¿Qué es PRE-MARKET ACCESS?

Algunos drops pueden incluir una etapa de acceso anticipado denominada PRE-MARKET ACCESS.

Durante esta etapa, determinados productos, numeraciones, colorways o beneficios podrán estar disponibles exclusivamente mediante pago con criptomonedas. Después, durante MARKET OPEN, el drop podrá abrirse a tarjetas y otros métodos disponibles.

El acceso anticipado no garantiza que todas las tallas o versiones continúen disponibles durante la apertura general.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos disponibles se mostrarán directamente en el checkout y pueden variar según el drop y el país del comprador. Podrán incluir:

Tarjetas de crédito o débito procesadas mediante Stripe.
Apple Pay o Google Pay, cuando estén disponibles.
Criptomonedas y stablecoins mediante nuestro procesador de pagos cripto.
Otros métodos locales que se habiliten posteriormente.

STOP LOSS no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.

¿En qué moneda se realiza el cobro?

El precio y la moneda aplicables aparecerán antes de confirmar el pago.

Dependiendo de tu ubicación, el cobro podrá mostrarse en MXN, USD u otra moneda habilitada. Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos podría aplicar su propio tipo de cambio o una comisión por operación internacional.

STOP LOSS no controla las comisiones adicionales establecidas por bancos, emisores de tarjetas, wallets o redes blockchain.

¿Qué debo revisar antes de pagar con criptomonedas?

Antes de enviar un pago, verifica cuidadosamente:

La criptomoneda seleccionada.
La red blockchain indicada.
La dirección de destino.
El importe exacto.
El tiempo disponible para completar la operación.

Las transacciones blockchain suelen ser irreversibles. Un envío realizado a una dirección incorrecta, mediante una red no compatible o con un importe distinto podría no ser recuperable.

STOP LOSS nunca solicitará que envíes fondos a una dirección diferente de la mostrada dentro del checkout oficial.

¿Puedo cancelar un pago con criptomonedas?

Una operación confirmada en blockchain no puede cancelarse de la misma manera que un pago con tarjeta.

Cuando proceda una devolución conforme a nuestra política, el reembolso será revisado y procesado por el método que corresponda. Las comisiones de red, diferencias cambiarias o cargos cobrados por terceros podrían no ser recuperables.

¿Puedo cambiar la talla después de realizar el pedido?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Debido a que las prendas pueden entrar a producción poco después de confirmarse el pago, no podemos garantizar cambios de talla una vez iniciado el proceso.

Cuando el producto ya haya sido fabricado o enviado, cualquier cambio estará sujeto a la política de cambios y devoluciones, así como a la disponibilidad de la misma pieza dentro del drop.

¿Qué sucede si recibo un producto incorrecto o defectuoso?

Debes comunicarlo a support@stop-loss.shop dentro del plazo señalado en nuestra política de cambios y devoluciones.

Incluye:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografía de la etiqueta y del empaque recibido.

Cuando confirmemos un error de producción, defecto o envío incorrecto atribuible a STOP LOSS o a alguno de nuestros proveedores, gestionaremos la reposición, corrección o devolución que corresponda, sin afectar los derechos que te otorgue la legislación aplicable.

¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión?

Las condiciones dependen del tipo de producto, el país de entrega y el estado de la prenda.

Al tratarse de colecciones limitadas y, en muchos casos, producidas bajo pedido, algunas piezas podrían no estar disponibles para sustitución inmediata. Consulta la política de cambios y devoluciones antes de finalizar tu compra.

Esto no limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.

¿A qué países realizan envíos?

Los destinos disponibles pueden variar por colección, producto y proveedor de producción.

El checkout únicamente permitirá completar pedidos hacia los países habilitados para el drop activo. Antes de pagar podrás revisar:

Disponibilidad del destino.
Costo del envío.
Moneda de cobro.
Información aduanal relevante.
Tiempo estimado de entrega.

¿Quién fabrica y envía los productos?

STOP LOSS trabaja con proveedores de producción y fulfillment seleccionados según el mercado de destino.

Esto permite reducir recorridos innecesarios, mejorar los tiempos de entrega y mantener un control de calidad más consistente dentro de cada región.

El proveedor específico puede variar según el producto, el acabado y el país de entrega.

¿Los impuestos y aranceles están incluidos?

Cuando podamos calcular impuestos o cargos de importación dentro del checkout, se mostrarán antes del pago.

En ciertos destinos, las autoridades aduaneras podrían aplicar aranceles, IVA, impuestos de importación o cargos administrativos adicionales. Cuando dichos importes no sean recaudados anticipadamente, podrán ser exigidos directamente al destinatario.

STOP LOSS no declara pedidos por debajo de su valor real ni divide artificialmente envíos para evitar obligaciones aduaneras.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el pedido haya sido producido y entregado al transportista, recibirás un correo con el número de seguimiento, siempre que el servicio utilizado proporcione rastreo.

Durante la etapa de producción es posible que todavía no exista una guía de envío.

¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?

Es responsabilidad del cliente revisar su información antes de completar el pago.

Si detectas un error, escribe inmediatamente a support@stop-loss.shop. Podremos corregirlo únicamente si el pedido todavía no ha sido enviado o bloqueado para producción.

Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible podrán ser cobrados al cliente cuando no sean atribuibles a STOP LOSS.

¿Emiten factura?

Para compras realizadas en México, podrás solicitar el CFDI correspondiente proporcionando los datos fiscales requeridos y dentro del mismo día hábil en el que se realizó la compra.

Será responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y completa, incluyendo, cuando corresponda:

RFC.
Nombre o razón social.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso del CFDI.
Correo electrónico.

¿Los precios del ticker pueden utilizarse para operar?

No.

Los precios, porcentajes, indicadores y referencias de mercado mostrados en el sitio tienen una función exclusivamente informativa y estética. Pueden presentar retrasos, errores o diferencias respecto de otras plataformas.

STOP LOSS no presta servicios financieros, no ofrece señales y no proporciona asesoría de inversión.

¿STOP LOSS está relacionado con algún bróker, exchange o plataforma?

No, salvo que una colaboración se anuncie expresamente.

La marca no representa, patrocina ni está afiliada automáticamente con los brokers, exchanges, emisores de activos, plataformas o marcas cuyos nombres puedan aparecer como referencias informativas.

¿Puedo comprar siendo menor de edad?

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

Cuando el comprador sea menor de edad, la operación deberá efectuarse con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.

¿Cómo puedo contactar a STOP LOSS?

Para pedidos, pagos, envíos, cambios o soporte: